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Formulario PQRS

Petición: Solicitud respetuosa acerca de algún servicio prestado en ELECTROJAPONESA S.A

Queja: Expresión de insatisfacción o inconformidad con la actuación de una persona, o con las condiciones o forma en la prestación de un servicio ofrecido por ELECTROJAPONESA S.A.

Reclamo: Expresión de forma escrita, personal o telefónica de insatisfacción, en la cual se solicita reconsideración, aclaración o revisión de una situación con el producto o servicio ofrecido por ELECTROJAPONESA S.A.

Sugerencia: Insinuación, Proposición o idea, que se presenta para incidir en el mejoramiento de un proceso o de la prestación del producto y/o servicio ofrecido por ELECTROJAPONESA S.A.

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Aviso de privacidad

ELECTROJAPONESA S.A. comunica que la información personal que se solicita a través de este formulario, será tratada para las siguientes finalidades: (i) Gestionar la petición, reclamo, queja, o sugerencia formulada por el titular del dato. (ii) Comunicarla a las empresas que prestan los servicios o productos en relación con los cuales se presenta la petición, reclamo, queja, o sugerencia, cuando éstas deban dar la respuesta requerida por el cliente. (iii) Remitir al titular del dato y/o peticionario la respuesta e información relacionada con su petición, reclamo, queja, o sugerencia; (iv) Analizar el servicio prestado y tomar acciones correctivas. El tratamiento de la información personal se realiza de acuerdo con el régimen de protección de datos personales vigente en Colombia y el marco normativo adoptado por la empresa.

La política de tratamiento de datos de ELECTROJAPONESA S.A puede ser consultada en www.electrojaponesa.com, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que le permiten hacer efectivos – en cualquier momento- los derechos al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos, e igualmente EL CLIENTE podrá presentar Preguntas, Quejas o Reclamos (PQR´s) referida a sus datos personales a través del correo electrónico [email protected] o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

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